Service Level Agreement

Alle Dienstleistungen von Quamserver werden auf der Grundlage des nachfolgenden Service Level Agreements (SLA) erbracht. Wir garantieren Ihnen die strikte Einhaltung der SLA bei allen unseren Angeboten. Sollten wir diese einmal nicht einhalten können, so steht Ihnen gemäss unseren AGB eine Minderung des Rechnungsbetrags zu.

Verfügbarkeit

• Wir garantieren eine Verfügbarkeit der Internet-Anbindung von 99,85% im Jahresmittel
• Wir garantieren eine Verfügbarkeit der Server-Hardware von 99,75% im Jahresmittel
• Wir garantieren eine Verfügbarkeit der Stromversorung vom 99,99% im Jahresmittel
• Wir garantieren eine Verfügbarkeit der Klimatisierung des Datacenter von 99,99% im Jahresmittel
• Wir garantieren eine Vorhaltezeit für alle Datensicherungen von 14 Tagen

Support

• Wir garantieren eine maximale Reaktionszeit von 4 Stunden innerhalb der Geschäftszeiten
• Wir informieren Sie sobald wir das Problem erfolgreich gelöst haben
• Bei länger dauernden Problemlösungen informieren wir Sie über die notwenigen Zwischenschritte und teilen Ihnen den Termin der voraussichtlichen Problemlösung mit
• Kostenloser Support per E-Mail
• Kostenloser Support per Telefon (01805-Rufnummer , 12 CT / Min. aus dem dt. Festnetz)

Service

• Die Zeit bis zur Bereitstellung wird allen Kunden bereits vor der Bestellung auf der Webseite von Quamserver angezeigt. Diese wird nach der Bestellung noch einmal per E-Mail bestätigt.
• Planmässige Wartungsarbeiten wird der Kunde mindestens zwei Tage vor Durchführung per E-Mail mitgeteilt
• Nach Durchführung von Wartungsarbeiten wird der Kunde über den erfolgreichen Abschluss per E-Mail informiert
• Rechnungen werden dem Kunden per E-Mail sowie auf Wunsch per Post zugestellt